Gestion de la Performance des Affaires de l'Entreprise (EPM/CPM)

Plusieurs organisations bénéficient de la visualisation de la performance de certaines de leurs fonctions ponctuelles au moyen des métriques prédéfinies et des différentes fonctionnalités de création de rapports spécifiques à leurs progiciels d'entreprise, tels que ERP ou CRM. Ces rapports sont souvent découpés et/ou combinés dans des chiffriers (spreadsheets), augmentés de données collectées et compilées manuellement, et présentés aux gestionnaires comme des tableaux de bord de performance.

La grande majorité des compagnies n'ont pas encore réussi à adapter/personnaliser facilement et à intégrer automatiquement l'information de haut-niveau sur la performance complète de leur(s) organisation(s) à travers tous les systèmes et sources de données structurées et non-structurées qui existent dans l'entreprise, incluant ERP, CRM, autres applications, entrepôts de données, référentiels bases de données, gisements d'informations, fichiers, feuilles de calcul (spreadsheets), services web, infrastructures TI, etc. De plus, les métriques collectées sont souvent des conséquences, soit des résultats de performance. Ces mesures n'indiquent pas clairement ce qu'il faudrait faire pour améliorer la performance. En fait, des métriques de performance sont fréquemment considérées à tort comme des indicateurs clés de performance (KPI). Et souvent, plusieurs projets complexes, grands et coûteux d'intelligence d'affaires (BI) ont été décevants, soit à cause de leurs échecs ou à cause de l'incapacité d'influencer la performance organisationnelle à travers leurs livrables.

La Pyramide TI : EPM/CPM, Analytique, Intelligence d'Affaires (BI) et Reporting

La solution efficace de gestion de performance de l'entreprise doit considérer vision et stratégie organisationnelles, les facteurs de réussite et leurs inter-relations, ainsi que les différents types de mesures applicables incluant les indicateurs clés de performance (KPI) et la façon dont ils influencent la performance. La solution doit aussi établir le bon cadre de création de rapports pour garantir que l'information pertinente est collectée et livrée aux bonnes personnes aux bons moments.

La solution efficace de gestion de performance de l'entreprise doit aussi permettre la collecte automatique et l'intégration transparente des métriques à partir de tous les types de sources de données qui existent dans l'entreprise, et en temps réel quand il le faut, de même que la personnalisation facile pour supporter non seulement les besoins présents, mais aussi les besoins futurs sans avoir recours à la programmation ou aux projets d'intelligence d'affaires (BI) coûteux. La capacité de lancer automatiquement des actions pour prévenir ou corriger une performance inadéquate constitue aussi un complément important à la solution.

Relation entre métriques, indicateurs de performance, KPIs et stratégie de l'entreprise

Pour aider à la prise des meilleures décisions, une telle solution qui fournit une vue d'ensemble perspicace et complète sur la performance intégrée de l'entreprise est un outil indispensable pour les gestionnaires de haut-niveau afin d'analyser et d'influencer la performance, de corréler et d'optimiser les activités de l'organisation, et de surveiller l'état de santé de tous les processus d'affaires au moyen d'une seule plateforme intégrée de tableaux de bord et de cartes de pointage.

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