ServiTrustMC : Logiciel de Gestion de Niveaux de Service

servitrust logiciel SLM

ServiTrust est un système de gestion de niveaux de service pour tous les types de services d'affaires internes ou externes, formellement ou informellement gouvernés.

ServiTrust facilite la création d'ententes de service (SLA), la formulation des attentes de niveaux de service, la surveillance et la visualisation de la performance historique et temps-réel de l'exécution des services, la mise en place d'alertes, et optionnellement l'instauration d'actions automatisées à entreprendre quand les fournisseurs de services internes ou externes ne rencontrent pas leurs obligations.

Avantages Clés et Valeur Ajoutée de ServiTrustMC

  • Établissez vos besoins en termes de services, quantifiez vos attentes contractuelles, évaluez la performance et la conformité des niveaux de service que vous recevez de bout en bout, et optimisez continuellement à l'aide de processus itératifs
  • Établissez les corrélations qui existent entre les mesures techniques et les paramètres de services d'affaires. Ceux-ci inclueraient comment, dans chaque domaine de vos affaires, ces mesures affectent, contribuent, reproduisent ou imitent la performance que vous recevez en tant que consommateur de ces services
  • Utilisez des tableaux de bord de performance et des rapports pour analyser les qualités de service - incluant les incidents de non-conformité, les besoins de capacité ou d'approvisionnement, les changements de forme d'utilisation, et les performances réelles et perçues. Utilisez ces informations dans votre intérêt pour classer les fournisseurs
  • Vérifiez les pénalités prévues pour compenser l'échec de livrer les niveaux de service convenus. Créez l'opportunité d'être compensé par les fournisseurs externes qui ne rencontrent pas les engagements stipulés dans leurs contrats
  • Évaluez le risque et/ou l'impact d'une dégradation de service sur vos affaires, et établissez des mesures préventives et/ou correctionnelles. Simulez l'impact en conduisant des scénarios d'essais
  • Dans le cas des services TI, renforcez et accélérez l'adoption et l'implantation de processus basés sur ITIL®, et améliorez la gouvernance TI. Utilisez les ententes de niveau de service (SLA) pour mieux gérer vos partenariats d'internalisation et/ou d'externalisation
  • Réutilisez d'éventuels investissements existants dans des logiciels de gestion d'entreprise pour étendre davantage votre vision et votre automatisation de bout en bout
  • Prenez des décisions éclairées et contrôlez mieux toutes vos affaires

Plateformes Supportées

ServiTrust est supporté sous Windows, Linux et UNIX sur des architectures 64-bit. ServiTrust est multilingue, basé sur le web, et utilise un modèle d'administration centralisée et de déploiement automatisé des clients.

Licence

ServiTrust est concédé sous licence sur une base annuelle et ne requiert pas de grandes dépenses en capital. Des frais mensuels dépendent essentiellement de la quantité d'ententes de service (SLA) et de mesures effectuées. Contactez-nous pour une estimation.

 

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