Gestion de la Performance d'Affaires de l'Organisation (BPM/EPM)
La gestion de la performance d'affaires se préoccupe de mesurer et de gérer la performance de TOUS les constituants qui contribuent à la réalisation de la mission organisationnelle—soit les ressources humaines, opérationnelles et technologiques—dans le but de maximiser l'efficience, l'efficacité et la profitabilité de l'entreprise.
Dans ce contexte, il existe deux questions fondamentales à considérer:
- Mécanisme de collecte et de rapport des mesures de performance
- Diversité des sources de mesure et leur intégration synergique
Mécanisme de collecte et de rapport des mesures de performance
Dans les organisations peu développées, la collecte des mesures de performance est basée sur des méthodes ad hoc, incluant les appels téléphoniques, la messagerie, les courriels et les logiciels bureau de chiffriers électroniques.
Dans les organisations plus raffinées, il existe des capacités ponctuelles de consommer des mesures prédéfinies et des rapports faisant partie de leurs applications logicielles spécialisées telles que ERP ou CRM. Ces rapports en silo sont souvent découpés et/ou combinés dans des chiffriers (spreadsheets), augmentés de données collectées et compilées manuellement, et présentés aux gestionnaires comme des tableaux de bord de performance.
Diversité des sources de mesure et leur intégration synergique
Pour mener leurs activités, les organisations modernes dépendent d'un écosystème informationnel enrichi et diversifié. Ces écosystèmes comprennent plusieurs formes de sources de données structurées, semi-structurées, non-structurées et massives distribuées sur site ou en infonuagique. Dans ces environnements, l'utilisation de méthodes rudimentaires pour la collecte, notification et distribution d'information sur la performance à travers l'organisation est non-seulement laborieuse, mais plus important encore, sujette à des lacunes et défis essentiels, incluant:
- Standardisation, intégration, transformation et agrégation des mesures
- Incohérence et inconsistance des mesures; différentes versions de la vérité
- Confidentialité, gouvernance et conformité des mesures; exigences de cycle de vie et de traçabilité
Bien que ces points ne soient pas les seuls manquements à considérer, les organisations ont tenté de résoudre ces problèmes avec des solutions d'intelligence d'affaires (BI), plus précisément, les entrepôts de données, les lacs de données, et les "data lakehouses".
Pyramide TI Conventionnelle : BPM/EPM, Analytique, Intelligence d'Affaires (BI) et Reporting
Manquements des solutions d'intelligence d'affaires (BI)
Les projets d'intelligence d'affaires (BI), souvent grands et coûteux, ont fréquemment été décevants, soit à cause de leurs échecs, ou à cause de l'incapacité d'influencer la performance organisationnelle à travers leurs livrables. Les métriques collectées et distribuées sont souvent des conséquences, soit des résultats de performance. Ces mesures n'indiquent pas clairement ce qu'il faudrait faire pour améliorer la performance. En fait, des métriques de performance sont fréquemment considérées à tort comme des indicateurs clés de performance (KPI).
Bref, les solutions BI présentent des lacunes critiques dans un contexte de gestion de la performance:
- Coût total de possession (TCO) disproportionné—coûts du talent TI, coûts de l'infrastructure, coûts de maintenance, changements et agilité, complexité et taux d'échec élevé
- Absence de gestion en temps réel—pouvant être jugée moins critique pour la performance stratégique, elle l'en demeure certainement pour la gestion opérationnelle comme décrit plus bas
- Incapacité d'aligner explicitement les individus, équipes, et opérations avec les stratégies—ceci est sans doute le facteur déterminant pour une gestion de performance organisationnelle réussie
La solution de gestion de la performance d'affaires de BrightQuadrant résout tous ces problèmes.
Gestion de la performance d'affaires en temps réel avec KPIGuard™
La solution totale de gestion de la performance d'affaires en temps réel basée sur KPIGuard permet d'aligner les performances individuelles, collectives, opérationnelles et stratégiques pour réaliser une efficience et une efficacité maximales. Elle prend en considération la vision et stratégie de l'organisation, les facteurs de réussite et leurs interrelations, ainsi que les différents types de mesures applicables, incluant les indicateurs clés de performance (KPI), leurs hiérarchies, et la façon dont ils influencent la performance. La solution établit aussi le bon cadre de création de tableaux de bord pour garantir que l'information pertinente est collectée et livrée aux bonnes personnes aux bons moments.
La solution temps-réel KPIGuard aligne les performances individuelles, opérationnelles et stratégiques
De plus, la solution permet la collecte et l'intégration non-intrusive, automatique, transparente et en temps réel des mesures à partir de TOUS les types d'actifs internes et externes de l'entreprise, de même que la personnalisation facile pour supporter les besoins présents et futurs sans avoir recours à la programmation ou aux projets d'intelligence d'affaires (BI). La capacité de lancer automatiquement des actions pour prévenir ou corriger une performance inadéquate constitue aussi un complément important à la solution.
La solution KPIGuard fournit une vue d'ensemble perspicace et complète de la performance intégrée de l'entreprise. Elle constitue un outil indispensable pour corréler, agréger, analyser et surtout influencer la performance à tous les niveaux de l'organisation, surveillant et optimisant les états de santé des implantations de stratégies, des processus opérationnels, ainsi que des performances d'exécution des équipes de travail au moyen de tableaux de bord et de cartes de pointage cohérents et alignés.
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