Gestion de Stratégies — Alignement, Performance et Conformité

Concevoir la bonne stratégie n'est pas suffisant; les meilleures stratégies peuvent facilement échouer quand elles ne sont pas exécutées correctement. L'implantation de stratégies peut faire face à plusieurs défis, dont:

• Communication inefficace — information vague, incomplète ou erronnée, pas fournie aux bonnes personnes, pas au bon moment
• Facteurs culturels — résistance au changement, insécurité, manque de conviction ou d'engagement
• Désalignement — incohérence et inconsistence à travers les différents échelons de l'organisation
• Performance inadéquate — objectifs pas atteints, conflits de priorités, manque de productivité, mauvaises allocations de ressoures humaines et/ou financières

Pour améliorer les chances de réusssite de leurs stratégies, les organisations se doivent de développer un modèle qui définit clairement les objectifs à travers les différents niveaux de l'entreprise, de choisir les bonnes métriques, de maintenir un focus stratégique, de surveiller continuellement la performance d'exécution, et de communiquer l'information pertinente à travers l'organisation. En fait, pour qu'une stratégie réussisse, il faudrait qu'elle soit intégrée aux opérations de l'entreprise.

Tableau de Performance Équilibré — Balanced Scorecard (BSC)

Le cadre fondamental—et de loin le plus utilisé—de gestion de la performance stratégique est le tableau de performance équilibré (Balanced Scorecard) conçu par Kaplan et Norton avec plusieurs variations et générations présentées à travers les années depuis sa première introduction durant les années 1990s.

Dans l'un de ses blogs, Norton écrit la conclusion remarquable suivante : (en anglais)

It's been more than 15 years since Bob Kaplan and I first wrote about the Balanced Scorecard (BSC). Since then, we've chronicled the evolution of this performance management framework, in a series of articles and books.

Our experience inside organizations has taught us that superior strategy execution requires a system, not a series of diverse projects performed in different parts of the organization.

Most organizations have parts of a strategy management system, such as strategy planning, budgeting, HR planning, or performance reporting.

But they function as silos, losing much of their potential value through lack of integration. Companies generally fail at implementing a strategy or managing operations because they lack an overarching management system to integrate and align these two vital processes.

Solution Logicielle de BSC Stratégiques, Opérationnels et Individuels

BrightQuadrant fournit un système holistique et intégré qui permet de supporter plans et outils stratégiques, opérationnels et individuels telles que tableaux de performance équilibrés (Balanced Scorecards) de Kaplan et Norton ou Hoshin Kanri de Ishikawa, de même que de définir des objectifs et des buts à atteindre à plusieurs niveaux, de mesurer et de suivre des métriques et des indicateurs clés de performance (KPI) à travers tout l'écosystème d'affaires, de surveiller la performance d'exécution en temps réel à l'aide de tableaux de bord, et de personnaliser des actions à entreprendre automatiquement quand l'exécution dévie des objectifs établis ou ne réussit pas à atteindre les buts fixés. Le système logiciel permet d'aligner toutes les activités et processus d'affaires de l'entreprise avec des stratégies corporatives centralisées.

Exemple d'un tableau de performance équilibré (Balanced Scorecard) pour une organisation à but lucratif.
KPIGuard automatise la gestion de performance stratégique, opérationnelle et individuelle

Les organisations modernes non-seulement utilisent plusieurs tableaux de performance équilibrés, mais aussi dépendent d'un écosystème informationnel enrichi et diversifié pour mener leurs activités. La collecte, notification et distribution d'information relative aux tableaux de performance équilibrés (Balanced Scorecards) à travers l'organisation peut être assez laborieuse, mais plus important encore, sujettes à des lacunes critiques et des défis de complexité, incluant:

• Incohérence et inconsistance des mesures; plusieurs versions de la même vérité
• Confidentialité, gouvernance et conformité des mesures; exigences en matière de cycles de vie, historisation et traçabilité
• Intégration, standardisation, transformation et agrégation des mesures
• Délais avant que l'information pertinente soit disponible pour la prise de décision
• Capacité et facilité d'adapter les stratégies dans des environnements ou marchés dynamiques

Le système holistique et intégré de BrightQuadrant résout tous ces problèmes et bien d'autres encore. Les statistiques montrent que la plupart des stratégies échouent à cause de leurs mauvaises exécutions. Ne laissez pas la vôtre être parmi elles!
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